Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Solvra BV
Versie 15 mei 2026
Solvra BV is gevestigd aan Boslaan 3, 7811 GJ te Emmen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89755421.
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van Solvra BV.
Solvra BV: de besloten vennootschap Solvra BV, gericht op de verkoop van Producten, het leveren van Diensten, het verlenen van toegang tot Software en de verhuur van Materialen.
Wederpartij: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Solvra BV een Overeenkomst sluit of daartoe een aanbod ontvangt. De Wederpartij kan een Consument of een Bedrijf zijn.
Consument: de Wederpartij, natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Bedrijf: de Wederpartij, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Solvra BV en de Wederpartij over de levering van Producten, het uitvoeren van Diensten, het verlenen van toegang tot Software of de verhuur van Materialen.
Producten: alle door Solvra BV geleverde zaken.
Diensten: alle werkzaamheden die Solvra BV voor de Wederpartij uitvoert, waaronder advies, installatie, montage, onderhoud, configuratie, service en ondersteuning.
Software: alle software, online platforms en dashboards die Solvra BV aan de Wederpartij ter beschikking stelt.
Account: het persoonlijke account waarmee de Wederpartij toegang krijgt tot de Software.
Abonnement: een Overeenkomst voor doorlopende dienstverlening, waaronder toegang tot Software, onderhoud, service of verhuur van Materialen.
Materialen: alle zaken die Solvra BV aan de Wederpartij verhuurt.
Tarief: de vergoeding die de Wederpartij aan Solvra BV verschuldigd is.
Koop op afstand: een Overeenkomst die uitsluitend via één of meer middelen voor communicatie op afstand tot stand komt, bijvoorbeeld via de website of telefonisch.
Partijen: Solvra BV en de Wederpartij gezamenlijk.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte, bestelling en Overeenkomst tussen Solvra BV en de Wederpartij, en voor alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsbetrekkingen.
2. Deze Algemene Voorwaarden gelden ook als Solvra BV voor de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelt.
3. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als Solvra BV deze schriftelijk heeft bevestigd. Een afwijking geldt alleen voor de specifieke Overeenkomst waarvoor zij is overeengekomen.
5. Als een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling in onderling overleg door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Solvra BV mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding aan de Wederpartij meegedeeld. Bij een Abonnement mag de Wederpartij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding als hij niet akkoord gaat met de wijziging, tenzij de wijziging in zijn voordeel is of voortvloeit uit wet of regelgeving.
Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
7. Alle aanbiedingen en offertes van Solvra BV zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld. Een offerte vervalt na het verstrijken van die termijn of zodra Solvra BV de offerte intrekt.
8. Aanbiedingen en offertes gelden zolang de voorraad strekt.
9. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen binden Solvra BV niet.
10. Een afwijkende aanvaarding van een aanbod door de Wederpartij geldt als een nieuw aanbod en als verwerping van het oorspronkelijke aanbod. Een Overeenkomst komt pas tot stand zodra Solvra BV deze afwijking schriftelijk heeft aanvaard.
11. Een samengestelde prijsopgave verplicht Solvra BV niet tot levering van een deel daarvan tegen een evenredig deel van het Tarief.
12. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige Overeenkomsten.
13. Prijzen in offertes zijn geldig voor de in de offerte genoemde termijn. Als geen termijn is genoemd, geldt een termijn van dertig dagen.
Artikel 4. Totstandkoming en looptijd van de Overeenkomst
14. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Wederpartij het aanbod van Solvra BV aanvaardt, of op het moment dat Solvra BV een bestelling van de Wederpartij schriftelijk bevestigt of feitelijk uitvoert.
15. Voor losse leveringen of eenmalige Diensten eindigt de Overeenkomst zodra de levering of dienst is afgerond, onverminderd nawerkende verplichtingen zoals garantie, betaling en geheimhouding.
16. Een Abonnement wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst genoemde initiële looptijd. Als geen looptijd is overeengekomen, geldt een initiële looptijd van twaalf maanden.
17. Na de initiële looptijd wordt een Abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
18. Een Abonnement voor onbepaalde tijd is opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
19. Voor Consumenten geldt aanvullend dat een Abonnement na de initiële looptijd op elk moment kan worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, conform artikel 7:236 e.v. BW.
Artikel 5. Opzegging en annulering
Opzegging Abonnement
20. De Wederpartij zegt een Abonnement schriftelijk op, bijvoorbeeld per e-mail aan een door Solvra BV aangewezen e-mailadres. Solvra BV bevestigt de opzegging binnen zeven dagen schriftelijk.
21. Opzegging vóór het einde van de initiële looptijd is alleen mogelijk in de gevallen die in deze Algemene Voorwaarden of in de Overeenkomst zijn beschreven. Bij tussentijdse opzegging zonder geldige grond blijft de Wederpartij het Tarief verschuldigd tot het einde van de initiële looptijd.
22. Bij beëindiging van een Abonnement vervalt de toegang van de Wederpartij tot de Software op de einddatum. Solvra BV verleent op verzoek nog dertig dagen toegang voor het exporteren van gegevens, mits alle openstaande facturen zijn voldaan.
Annulering opdracht of installatie
23. De Wederpartij kan een geaccepteerde opdracht of geplande installatie annuleren tot tien werkdagen vóór de afgesproken uitvoeringsdatum, zonder kosten.
24. Bij annulering binnen tien werkdagen vóór de uitvoeringsdatum is de Wederpartij de volgende vergoeding verschuldigd:
• Annulering tussen tien en vijf werkdagen vóór de uitvoeringsdatum: 25% van het opdrachtbedrag.
• Annulering tussen vijf en twee werkdagen vóór de uitvoeringsdatum: 50% van het opdrachtbedrag.
• Annulering binnen twee werkdagen vóór de uitvoeringsdatum of op de dag zelf: 100% van het opdrachtbedrag.
25. Reeds bestelde of op maat gemaakte Producten worden volledig in rekening gebracht.
26. Solvra BV mag een opdracht of installatie verplaatsen of annuleren als sprake is van overmacht, ziekte van personeel of onvoorziene technische omstandigheden. Solvra BV plant in dat geval zo spoedig mogelijk een nieuw moment. De Wederpartij heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.
Verhuur van Materialen
27. Bij verhuur van Materialen geldt een minimale huurperiode zoals vermeld in de Overeenkomst. Tussentijdse beëindiging van de huurperiode geeft geen recht op terugbetaling van het reeds betaalde huurtarief.
28. Verlenging van de huurperiode is alleen mogelijk na schriftelijke bevestiging door Solvra BV.
Artikel 6. Tarieven en prijswijzigingen
29. Alle Tarieven zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
30. Bij Abonnementen wordt het Tarief vooraf per maand, per kwartaal of per jaar gefactureerd, afhankelijk van wat in de Overeenkomst is bepaald.
31. Solvra BV mag de Tarieven van Abonnementen jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de CBS-prijsindex voor zakelijke dienstverlening. Een dergelijke indexering geeft de Wederpartij geen recht op opzegging.
32. Een prijswijziging buiten de jaarlijkse indexering om wordt minimaal twee maanden van tevoren schriftelijk aangekondigd. De Wederpartij mag in dat geval het Abonnement opzeggen tegen de datum waarop de prijswijziging ingaat, tenzij de wijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting of een prijsstijging van toeleveranciers waarop Solvra BV geen invloed heeft.
33. Reis-, parkeer- en verblijfkosten voor werkzaamheden op locatie mogen apart in rekening worden gebracht, mits dit vooraf is afgesproken.
34. Als geen vast Tarief is overeengekomen, hanteert Solvra BV haar dan geldende uurtarieven.
Artikel 7. Betaling en SEPA-incasso
Betaling
35. Betaling vindt plaats binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij in de factuur of de Overeenkomst een andere termijn is vermeld.
36. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Bezwaren worden binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk aan Solvra BV gemeld.
37. Bij niet-tijdige betaling is de Wederpartij van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Vanaf het moment van verzuim is de Wederpartij een rente verschuldigd van 2% per maand voor Bedrijven, of de wettelijke rente voor Consumenten als die hoger is.
38. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Solvra BV maakt om haar vordering te innen, komen voor rekening van de Wederpartij. Voor Bedrijven bedragen de buitengerechtelijke kosten ten minste 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 150. Voor Consumenten geldt de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
SEPA automatische incasso
39. Voor Abonnementen geldt automatische incasso via SEPA als standaard betaalmethode, tenzij Solvra BV schriftelijk een andere methode toestaat.
40. De Wederpartij verstrekt bij het aangaan van de Overeenkomst een doorlopende SEPA-machtiging. Op grond van deze machtiging mag Solvra BV het verschuldigde periodieke bedrag automatisch incasseren van het door de Wederpartij opgegeven rekeningnummer.
41. Solvra BV kondigt de incasso vooraf aan door middel van de factuur. De factuur wordt ten minste veertien dagen vóór de incassodatum aan de Wederpartij verzonden, tenzij Partijen schriftelijk een andere termijn zijn overeengekomen.
42. De Wederpartij zorgt ervoor dat er op het moment van incasso voldoende saldo op de rekening staat. Bij een mislukte of gestorneerde incasso mag Solvra BV administratiekosten in rekening brengen, onverminderd haar overige rechten.
43. Het storneren van een incasso ontslaat de Wederpartij niet van zijn betalingsverplichting. Solvra BV mag het bedrag opnieuw aanbieden voor incasso of overgaan tot inning langs andere weg.
44. Wijzigingen in het rekeningnummer of de tenaamstelling worden zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de eerstvolgende incassodatum, schriftelijk doorgegeven aan Solvra BV.
45. De Wederpartij mag de SEPA-machtiging op elk moment intrekken. Bij intrekking van de machtiging tijdens de looptijd van een Abonnement betaalt de Wederpartij het verschuldigde Tarief op basis van factuur binnen veertien dagen. Solvra BV mag bij blijvende intrekking een andere periodieke betaalmethode voorschrijven.
Opschorting bij wanbetaling
46. Solvra BV mag haar Diensten, waaronder de toegang tot de Software, opschorten bij niet-tijdige betaling. Opschorting wordt schriftelijk aangekondigd met een termijn van zeven dagen om alsnog te betalen. Solvra BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een rechtmatige opschorting.
Artikel 8. Uitvoering Diensten en installatie
47. Solvra BV voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Solvra BV mag voor de uitvoering derden inschakelen. De toepassing van artikel 7:404 BW, 7:407 lid 2 BW en 7:409 BW is uitgesloten.
48. De Wederpartij zorgt ervoor dat Solvra BV tijdig beschikt over alle informatie, tekeningen, toegangen, vergunningen en faciliteiten die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
49. Vertraging die ontstaat doordat de Wederpartij niet aan de in lid 2 genoemde voorwaarden heeft voldaan, komt voor rekening van de Wederpartij. Solvra BV mag extra kosten en wachturen in rekening brengen.
50. De Wederpartij is verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventuele vergunningen en toestemmingen van eigenaren, VvE's of verhuurders, en voor het naleven van wet- en regelgeving die op het beoogde gebruik van toepassing is.
51. Bij werkzaamheden waarbij doorvoer in muren, plafonds of kozijnen onvermijdelijk is, is Solvra BV niet aansprakelijk voor schade aan leidingen, kabels of constructies waarvan het bestaan of de positie redelijkerwijs niet bekend kon zijn.
52. Levertijden en uitvoeringstermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding geeft de Wederpartij geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij Solvra BV in verzuim is na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste veertien dagen.
Artikel 9. Onderhoud, service en storingen
53. Tenzij anders overeengekomen, is geen onderhoud of service inbegrepen bij de levering of installatie van Producten. Onderhoud kan worden afgenomen als losse opdracht of als onderdeel van een Abonnement.
54. Bij een onderhouds- of service-Abonnement reageert Solvra BV op meldingen tijdens werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur. Buiten deze tijden geldt een storingsdienst alleen als dat schriftelijk is overeengekomen.
55. Reactietijden en hersteltijden zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen, tenzij in een aparte service level agreement uitdrukkelijk anders is bepaald.
56. Storingen die voortkomen uit onjuist gebruik, schade door derden, stroomstoringen, internetstoringen, weersomstandigheden of het uitvallen van apparatuur van toeleveranciers, vallen buiten een onderhouds- of service-Abonnement. Hiervoor brengt Solvra BV de gebruikelijke uurtarieven en materiaalkosten in rekening.
57. De Wederpartij meldt een storing zo spoedig mogelijk via de daarvoor bestemde kanalen, met een duidelijke beschrijving van het probleem.
Artikel 10. Software en online dashboard
Gebruiksrecht
58. Solvra BV verleent de Wederpartij voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Software, uitsluitend voor het beoogde gebruik binnen de eigen organisatie van de Wederpartij.
59. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software, de inrichting van het dashboard, de bijbehorende documentatie en updates berusten bij Solvra BV of haar licentiegevers.
60. Het is de Wederpartij niet toegestaan de Software te kopiëren, te decompileren, na te bouwen, beschikbaar te stellen aan derden of te gebruiken voor andere doeleinden dan in deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst beschreven.
Account en inloggegevens
61. De Wederpartij ontvangt voor de toegang tot de Software één of meer Accounts. De Wederpartij is verantwoordelijk voor de juiste verspreiding van Accounts binnen zijn organisatie en voor alle handelingen die via deze Accounts worden verricht.
62. De Wederpartij behandelt inloggegevens als strikt vertrouwelijk. Wachtwoorden worden niet gedeeld, niet onversleuteld opgeslagen en niet doorgegeven aan derden.
63. De Wederpartij stelt een wachtwoord in van minimaal acht tekens, bestaande uit ten minste één hoofdletter en ten minste één bijzonder teken. Hergebruik van wachtwoorden uit andere systemen wordt afgeraden.
64. De Wederpartij meldt een (vermoeden van een) verlies, diefstal, datalek of ongeautoriseerd gebruik van een Account onmiddellijk aan Solvra BV via de bekende contactkanalen, in elk geval binnen 24 uur na ontdekking.
65. Solvra BV mag bij een (vermoedelijk) misbruik van een Account, of bij een ernstig beveiligingsrisico, het Account direct blokkeren of het wachtwoord resetten. Solvra BV informeert de Wederpartij hierover zo spoedig mogelijk.
66. De Wederpartij verwijdert Accounts van medewerkers die uit dienst zijn of geen toegang meer nodig hebben, en informeert Solvra BV als rechten moeten worden ingetrokken die de Wederpartij niet zelf kan beheren.
Beveiliging van de Software
67. Solvra BV neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Software en de daarin opgeslagen gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, wijziging en openbaarmaking. Hieronder vallen onder meer versleuteling van verbindingen, wachtwoordhashing, toegangscontrole op basis van rollen, beveiligde back-ups, monitoring en periodieke updates.
68. Solvra BV streeft naar een hoog beveiligingsniveau, maar geeft geen absolute garantie. Geen enkel digitaal systeem is volledig vrij van risico's. De Wederpartij erkent dit en neemt aanvullende eigen maatregelen die binnen zijn organisatie passen.
69. Het is de Wederpartij niet toegestaan handelingen te verrichten die de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Software in gevaar brengen, waaronder pogingen tot onbevoegde toegang, het uitvoeren van penetratietests zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, het verspreiden van schadelijke code, of het bovenmatig belasten van de systemen.
70. Solvra BV mag bij een geconstateerde inbreuk of poging tot inbreuk per direct passende maatregelen treffen, waaronder het beperken, opschorten of beëindigen van de toegang.
Beschikbaarheid en onderhoud
71. Solvra BV spant zich in om de Software 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden, waar mogelijk, vooraf aangekondigd en buiten kantooruren uitgevoerd.
72. Solvra BV mag noodonderhoud uitvoeren zonder vooraankondiging als dat nodig is voor de veiligheid of de continuïteit van de Software.
73. Een specifiek beschikbaarheidspercentage (uptime SLA) is alleen van toepassing als dat schriftelijk in een aparte service level agreement is vastgelegd.
Gegevens en bewaartermijnen
74. Solvra BV bewaart de in de Software vastgelegde gegevens gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Na beëindiging worden de gegevens binnen een redelijke termijn verwijderd of geanonimiseerd, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.
75. De Wederpartij is en blijft eigenaar van zijn eigen gegevens. Solvra BV verleent op verzoek toegang tot een export van de gegevens in een gangbaar formaat, mits alle openstaande facturen zijn voldaan.
76. Solvra BV maakt periodiek back-ups van de Software. Een back-up dient ter beveiliging van de bedrijfsvoering en geldt niet als archief voor de Wederpartij.
Artikel 11. Verhuur van Materialen
77. Solvra BV blijft eigenaar van de verhuurde Materialen. De Wederpartij krijgt uitsluitend het gebruiksrecht voor de overeengekomen periode en op de overeengekomen locatie.
78. De Wederpartij gebruikt de Materialen als een goed huurder, conform de bedieningsinstructies en uitsluitend voor het doel waarvoor de Materialen zijn bestemd.
79. Het is de Wederpartij niet toegestaan de Materialen onder te verhuren, te verplaatsen naar een andere locatie, te wijzigen, te repareren of demontagewerkzaamheden uit te (laten) voeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Solvra BV.
80. Verplaatsing van Materialen naar een andere locatie geschiedt uitsluitend door of in opdracht van Solvra BV, op kosten van de Wederpartij.
81. De Wederpartij is gedurende de huurperiode verantwoordelijk voor het toezicht op de Materialen en treft redelijke maatregelen ter voorkoming van schade, diefstal of vandalisme. De Wederpartij meldt schade, diefstal of vermissing direct aan Solvra BV en doet bij diefstal of vandalisme aangifte bij de politie.
82. De Wederpartij is gedurende de huurperiode aansprakelijk voor verlies, diefstal en schade aan de Materialen, ook als deze het gevolg zijn van handelen van derden, behoudens normale slijtage. Solvra BV mag herstelkosten of, in geval van totaalverlies, de vervangingswaarde in rekening brengen.
83. Solvra BV kan een waarborgsom verlangen. De waarborgsom wordt na inlevering en controle van de Materialen verrekend met eventuele schade of openstaande huurtermijnen, en het restant binnen veertien dagen terugbetaald.
84. De Wederpartij draagt zorg voor een passende verzekering van de Materialen tegen diefstal, schade en aansprakelijkheid jegens derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
85. Bij het einde van de huurperiode levert de Wederpartij de Materialen in dezelfde staat in als bij aanvang, behoudens normale slijtage. Reinigings- of herstelkosten als gevolg van bovenmatige vervuiling of beschadiging komen voor rekening van de Wederpartij.
Artikel 12. Privacy en verwerkersrelatie
86. Solvra BV verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. De wijze waarop Solvra BV omgaat met persoonsgegevens van Wederpartijen staat in haar privacy statement.
87. Voor zover Solvra BV in het kader van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Wederpartij, is de Wederpartij verwerkingsverantwoordelijke en Solvra BV verwerker.
88. Op verzoek sluit Solvra BV met de Wederpartij een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. De verwerkersovereenkomst prevaleert boven deze Algemene Voorwaarden voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.
89. De Wederpartij is verantwoordelijk voor de rechtmatige inzet van apparatuur en Software waarmee persoonsgegevens worden verwerkt. Hieronder vallen onder meer een rechtmatige grondslag, informatieplicht, proportionele bewaartermijn en, indien vereist, een data protection impact assessment (DPIA).
90. Solvra BV is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet of onvoldoende naleven door de Wederpartij van privacywetgeving.
91. Persoonsgegevens worden uitsluitend ingezien door medewerkers van Solvra BV als dit nodig is voor uitvoering van de Overeenkomst, onderhoud, ondersteuning of het oplossen van een storing, en altijd op basis van een gerechtvaardigde grondslag.
92. De Wederpartij meldt een datalek waarbij gegevens betrokken zijn die door Solvra BV worden verwerkt, onmiddellijk aan Solvra BV. Solvra BV ondersteunt de Wederpartij waar redelijkerwijs mogelijk bij de afhandeling, waaronder eventuele meldingen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.
Artikel 13. Levering, risico-overgang en eigendomsvoorbehoud
93. Levering vindt plaats op het door de Wederpartij opgegeven adres, tenzij anders overeengekomen.
94. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat over op het moment van levering of, bij verzending, op het moment van overdracht aan de vervoerder, behoudens dwingend recht voor Consumenten.
95. Alle door Solvra BV geleverde Producten blijven eigendom van Solvra BV totdat de Wederpartij al het verschuldigde uit hoofde van de Overeenkomst, inclusief eventuele rente en kosten, volledig heeft voldaan.
96. Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de Wederpartij de Producten niet verpanden, vervreemden of bezwaren, behoudens in de normale uitoefening van zijn bedrijf.
97. Bij vermoeden dat de Wederpartij zijn betalingsverplichting niet kan nakomen, mag Solvra BV de Producten terugnemen, zonder rechterlijke tussenkomst.
Artikel 14. Herroepingsrecht voor Consumenten (Koop op afstand)
98. De Consument heeft het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van het Product de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Voor Diensten geldt deze termijn vanaf het sluiten van de Overeenkomst.
99. Herroeping wordt schriftelijk of via e-mail kenbaar gemaakt aan Solvra BV, eventueel via het modelformulier dat op de website beschikbaar is.
100. Na de melding van herroeping retourneert de Consument het Product binnen veertien dagen in originele, ongebruikte staat, in de originele verpakking en met alle toebehoren. De kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument.
101. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
• Producten die op specificatie van de Consument zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
• Diensten die met instemming van de Consument volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, waarbij de Consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld in verband met hygiëne.
• Software en digitale toegang waarvan de uitvoering met instemming van de Consument is gestart.
102. Solvra BV betaalt het reeds ontvangen bedrag, inclusief eventueel betaalde leveringskosten, binnen veertien dagen na ontvangst van het Product terug. Solvra BV mag wachten met terugbetalen tot zij het Product retour heeft ontvangen of de Consument heeft aangetoond het Product te hebben verzonden.
103. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen, is de Consument aansprakelijk voor die waardevermindering. Solvra BV mag dit verrekenen met de terugbetaling.
Retournering door Bedrijven
104. Bedrijven hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Coulanceretourneringen zijn uitsluitend mogelijk na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Solvra BV. Geretourneerde Producten worden alleen geaccepteerd in originele verpakking, ongebruikt en compleet, binnen veertien dagen na levering. Retourkosten en eventuele waardevermindering komen voor rekening van het Bedrijf.
Artikel 15. Conformiteit, klachten en garantie
105. Solvra BV staat ervoor in dat de geleverde Producten en uitgevoerde Diensten beantwoorden aan de Overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
106. Op door Solvra BV geleverde Producten geldt de fabrieksgarantie van de producent, tenzij schriftelijk een afwijkende garantie is overeengekomen. Solvra BV faciliteert de afhandeling van garantieclaims.
107. De Wederpartij controleert het geleverde direct na ontvangst en meldt zichtbare gebreken binnen tien werkdagen na levering. Niet-zichtbare gebreken worden binnen tien werkdagen na ontdekking gemeld. Niet-tijdige melding leidt tot verval van het klachtrecht voor Bedrijven, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen voor Consumenten.
108. Garantie vervalt bij:
• Onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik.
• Wijzigingen, reparaties of installatie door derden zonder toestemming van Solvra BV.
• Schade door externe oorzaken, waaronder bliksem, overspanning, water, brand, vandalisme of dierschade.
• Het niet opvolgen van de door Solvra BV of de fabrikant verstrekte instructies.
• Normale slijtage en verbruiksonderdelen.
109. Garantieaanspraken schorten de betalingsverplichting niet op.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
110. Solvra BV is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Solvra BV. Onder directe schade wordt verstaan: materiële schade aan eigendommen van de Wederpartij, redelijke kosten ter vaststelling van de schade en aansprakelijkheid, en redelijke kosten ter beperking van de schade.
111. Solvra BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, omzetderving, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, immateriële schade en schade aan of verlies van gegevens.
112. Solvra BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
• Het uitvallen of slecht functioneren van internetverbindingen, stroomvoorzieningen of apparatuur die niet door Solvra BV is geleverd.
• Ongeautoriseerde toegang tot Accounts als gevolg van onzorgvuldig handelen van de Wederpartij met inloggegevens.
• Onjuiste of onvolledige informatie die door de Wederpartij is verstrekt.
• Onvoldoende beveiliging, plaatsing of inzet van apparatuur door de Wederpartij, in afwijking van het advies van Solvra BV.
• Het niet plaatsvinden van een opname, het niet detecteren van een gebeurtenis of het niet doorkomen van een signaal. Solvra BV verkleint risico's, maar elimineert ze niet.
113. De totale aansprakelijkheid van Solvra BV per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat de Wederpartij in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis op grond van de Overeenkomst heeft betaald, met een maximum van € 5.000. In alle gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Solvra BV in voorkomend geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
114. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Solvra BV of haar leidinggevenden, en niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
115. Schade waarvoor Solvra BV mogelijk aansprakelijk is, wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na ontstaan of ontdekking, schriftelijk aan Solvra BV gemeld. Bij latere melding vervalt elk recht op vergoeding.
Artikel 17. Overmacht
116. Solvra BV is niet gehouden tot nakoming van een verplichting uit de Overeenkomst als sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Solvra BV geen invloed kan uitoefenen.
117. Onder overmacht vallen in elk geval: storingen in netwerken, telecommunicatie en stroomvoorziening, cyberaanvallen, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, pandemieën, oorlog en terreur, stakingen, overheidsmaatregelen, tekorten bij toeleveranciers en transportproblemen.
118. Bij overmacht heeft Solvra BV het recht haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmachtsituatie. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide Partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
119. Reeds geleverde Producten en uitgevoerde Diensten worden, voor zover deze een zelfstandige waarde hebben, afzonderlijk gefactureerd. De Wederpartij voldoet deze facturen als gold een afzonderlijke Overeenkomst.
Artikel 18. Opschorting en ontbinding
120. Solvra BV mag haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden, zonder ingebrekestelling en zonder gehoudenheid tot schadevergoeding, als:
• De Wederpartij een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt.
• Na het sluiten van de Overeenkomst Solvra BV omstandigheden bekend worden die haar goede grond geven te vrezen dat de Wederpartij zijn verplichtingen niet zal nakomen.
• De Wederpartij in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling aanvraagt, een verzoek doet tot toepassing van de schuldsanering, of geconfronteerd wordt met beslag op een aanmerkelijk deel van zijn eigendommen.
• De Wederpartij onder curatele wordt gesteld of komt te overlijden, en voortzetting van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Solvra BV kan worden gevergd.
121. Bij opschorting of ontbinding zijn alle vorderingen van Solvra BV op de Wederpartij onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 19. Intellectuele eigendom en geheimhouding
122. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Solvra BV ontwikkelde of geleverde Producten, Software, ontwerpen, tekeningen, documentatie en adviezen berusten bij Solvra BV of haar licentiegevers. Niets in deze Algemene Voorwaarden strekt tot een overdracht van deze rechten.
123. De Wederpartij gebruikt vertrouwelijke informatie van Solvra BV uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt en behandelt deze met dezelfde zorgvuldigheid als zijn eigen vertrouwelijke informatie. Deze verplichting geldt ook na het einde van de Overeenkomst.
124. Solvra BV mag de naam en het logo van de Wederpartij voor referentiedoeleinden gebruiken, bijvoorbeeld op de website of in een klantcase, tenzij de Wederpartij hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Artikel 20. Vrijwaring en verjaring
125. De Wederpartij vrijwaart Solvra BV voor aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover deze aanspraken aan de Wederpartij zijn toe te rekenen, waaronder claims op grond van privacywetgeving.
126. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen geldt voor alle vorderingen jegens Solvra BV een verjaringstermijn van één jaar, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de Wederpartij met de schade en met Solvra BV als aansprakelijke Partij bekend is geworden. Deze beperking geldt niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
Artikel 21. Klachten
127. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst worden binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen één maand na ontdekking, schriftelijk gemeld aan Solvra BV via een door Solvra BV aangewezen e-mailadres of contactkanaal.
128. Solvra BV streeft ernaar een klacht binnen veertien dagen te beantwoorden. Bij een langere behandeltermijn ontvangt de Wederpartij binnen veertien dagen een bevestiging met een indicatie van de behandeltermijn.
129. Het indienen van een klacht ontslaat de Wederpartij niet van zijn betalingsverplichting.
Artikel 22. Overdracht
130. De Wederpartij mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Solvra BV.
131. Solvra BV mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming of in het kader van een fusie, overname of reorganisatie. Solvra BV stelt de Wederpartij hiervan op de hoogte.
Artikel 23. Communicatie en kennisgevingen
132. Mededelingen in het kader van de Overeenkomst geschieden schriftelijk of per e-mail aan de bij Solvra BV bekende contactgegevens. Solvra BV verstuurt mededelingen aan het laatst bekende e-mailadres of postadres van de Wederpartij.
133. Een e-mailbericht wordt geacht te zijn ontvangen op de werkdag na verzending, tenzij de afzender een ontvangstbevestiging heeft ontvangen of het tegendeel blijkt.
Artikel 24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
134. Op alle Overeenkomsten met Solvra BV is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
135. Geschillen tussen Solvra BV en de Wederpartij worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, locatie Assen, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Voor Consumenten geldt dat zij binnen één maand nadat Solvra BV zich op deze bepaling beroept, mogen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 25. Vindplaats Algemene Voorwaarden
136. Deze Algemene Voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Solvra BV en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89755421.
137. Een wijziging of latere versie van deze Algemene Voorwaarden vervangt eerdere versies vanaf de in artikel 2 lid 6 genoemde datum van inwerkingtreding.
Solvra BV - Boslaan 3, 7811 GJ Emmen - KvK 89755421